Warunki świadczenia usług
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO changesjewellery.com
I. Definicje
1. Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące definicje:
a. Bon podarunkowy/Bon - dokument na okaziciela, wysyłany przez Sprzedawcę w formie elektronicznej, niezapisanej na nośniku materialnym, w postaci pliku w formacie pdf, którego nabycie może posłużyć jako środek zapłaty za Produkty dostępne w Sklepie o równowartości kwoty, na którą opiewa Bon;
b. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
c. GPSR – (ang. Genaral Product Safety Regulations) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie
Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG;
d. Klient - osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną - która dokonuje Zamówienia na Produkt prezentowany na stronie Sklepu;
e. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
f. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
g. Konto – przydzielona Użytkownikowi część Sklepu, za pomocą której Użytkownik może dokonywać określonych działań w ramach Sklepu, np. składać i przeglądać Zamówienia;
h. Produkt – towar prezentowany na stronie Sklepu Internetowego, który Klient może zakupić za pośrednictwem sprzedaży na odległość;
i. Produkt personalizowany - unikalny Produkt tworzony na indywidualne Zamówienie Klienta, zgodnie z jego wytycznymi i przesłanymi materiałami (np. zdjęciami, opisem, preferencjami co do kolorystyki, kompozycji);
j. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;
k. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W niniejszym Regulaminie zapisy dotyczące Konsumentów w zakresie ustawowego prawa odstąpienia od Umowy oraz zgodności Produktu z Umową, stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta;
l. Regulamin – niniejszy wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego;
m. Sklep Internetowy/Sklep – wszystkie elementy składające się na witrynę internetową, działającą pod domeną changesjewellery.com;
n. Sprzedawca – Karolina Kaczmarczyk - Rogalska, prowadząca działalność nieewidencjonowaną w rozumieniu Ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców, pod adresem: ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972 Warszawa;
o. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego,
zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem strony Sklepu; Umowa sprzedaży zawierana jest na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie;
p. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, na zasadach opisanych w pkt III poniżej;
q. Usługi elektroniczne – usługi w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. świadczone bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo Komunikacji Elektronicznej;
r. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze strony Sklepu;
s. Zamówienie – oferta złożona przez Klienta na Produkty oraz na Bony prezentowe, prezentowane przez Sprzedawcę na stronie Sklepu, zmierzająca do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość.
II. Postanowienia ogólne Regulaminu
1. Regulamin został stworzony zgodnie z wymogami przepisów prawa, w tym w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta i określa m.in.:
a. rodzaje i zakres Usług elektronicznych;
b. warunki świadczenia Usług elektronicznych, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy oraz informacje o zakazie dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;
c. warunki zawarcia Umowy sprzedaży;
d. warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług elektronicznych;
e. ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży;
f. tryb postępowań reklamacyjnych.
2. Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne zgodnie z Regulaminem i przepisami obowiązującego prawa.
3. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi Regulamin, w sposób umożliwiający mu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
4. Treści Sklepu adresowane są do potencjalnych Klientów, zainteresowanych zakupem Produktów prezentowanych przez Sprzedawcę na stronach Sklepu.
5. Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:
a. wiadomość e-mail, pod adresem: changesjwlr@gmail.com;
b. kontakt telefoniczny pod numerem: +48 602 17 17 96;
c. pocztę tradycyjną pod następującym adresem: ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972 Warszawa.
III. Świadczenie Usług elektronicznych
1. Za pośrednictwem strony Sklepu, Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące Usługi elektroniczne: korzystanie ze strony Sklepu, w tym przeglądanie informacji na stronie, opisów Produktów, opinii, możliwość skorzystania z wyszukiwarki, formularza kontaktowego, przekierowania do zewnętrznych platform (social media Sprzedawcy), zapis na newsletter, założenia i prowadzenia Konta.
2. Z chwilą otwarcia, a tym samym rozpoczęcia korzystania ze strony Sklepu, następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania ze strony Sklepu, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie, np. informacji o Produktach, Sprzedawcy, opinii Klientów.
3. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa w podpunkcie powyżej, zawierana jest na czas nieoznaczony, natomiast rozwiązanie tej Umowy następuje
poprzez opuszczenie strony Sklepu przez Użytkownika.
4. Użytkownik może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci wyszukiwarki haseł. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci wyszukania haseł, następuje w momencie naciśnięcia ikony dedykowanej wyszukaniu wpisanego przez Użytkownika hasła i ulega rozwiązaniu z chwilą pojawienia się na stronie Sklepu wyników wyszukiwania.
5. Użytkownik, który chce skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach prowadzonej przez niego działalności, może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego znajdującego się na stronie.
6. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego, następuje w momencie wysłania wiadomości przez Użytkownika. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania przez Sprzedawcę odpowiedzi zwrotnej na wiadomość wysłaną przez Użytkownika.
7. Użytkownik ma możliwość skorzystania z Usługi elektronicznej w postaci przekierowania go ze strony Sklepu, na stronę zewnętrznych platform np. do mediów
społecznościowych, jak np. Instagram, na konto Sprzedawcy, związane z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą.
8. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci przekierowania, o którym mowa w podpunkcie powyżej, następuje w momencie naciśnięcia ikony dedykowanej konkretnej platformie, do której Użytkownik chce zostać przekierowany i ulega rozwiązaniu z chwilą przekierowania Użytkownika na tę platformę.
9. Użytkownik ma możliwość zapisania się na mailowy newsletter poprzez zaznaczenie dedykowanego checkboxa tj. otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w
formie wiadomości przesyłanych na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. W tym celu, w formularzu zapisu na newsletter należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej, wyrazić zgodę poprzez zaznaczenie checkboxa oraz potwierdzić zapis na newsletter za pośrednictwem linku potwierdzającego zapis, wysyłanego przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej wpisanej w formularz, służący do zapisu na newsletter. Użytkownik może w każdym czasie odwołać zgodę na przesyłanie newslettera.
10. Umowa o świadczenie Usługi newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Użytkownika żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach Usługi newsletter.
11. Użytkownik Sklepu ma również możliwość założenia Konta na stronie, np. w celu przeglądania poprzednio złożonych Zamówień. W celu założenia Konta, Użytkownik
powinien dokonać rejestracji. Zasady świadczenia Usługi Konta opisane są w pkt poniżej.
12. Użytkownik ma możliwość przeglądania opinii innych Użytkowników oraz wystawiania opinii, za pośrednictwem dedykowanego formularza, udostępnianego Klientowi przez Sprzedawcę poza stroną Sklepu. Zasady przeglądania, wystawiania i weryfikowania opinii, opisane są w pkt V poniżej.
IV. Konto
1. Użytkownik Sklepu, który chce korzystać z usług elektronicznych w ramach Konta, ma możliwość rejestracji i prowadzenia Konta. W celu założenia Konta, Użytkownik
powinien wpisać dane niezbędne do rejestracji Konta, wymagane na etapie rejestracji.
2. Założenie Konta jest konieczne, aby złożyć Zamówienie na Produkt. W celu założenia Konta, Użytkownik powinien dokonać rejestracji za pośrednictwem formularza dedykowanego rejestracji.
3. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci założenia i korzystania z Konta, następuje w momencie dokonania skutecznej rejestracji Konta. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu niezwłocznie po wysłaniu przez Użytkownika wiadomości e-mail do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie Konta/ naciśnięciu przycisku dedykowanemu samodzielnemu usunięciu Konta.
4. Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego Konta przypisanego do jednego adresu poczty elektronicznej.
5. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych Użytkowników oraz udostępniać innym osobom możliwości korzystania z Konta, w tym ujawniać hasła dostępu do Konta.
6. Poprzez dokonanie rejestracji Konta, Użytkownik oświadcza, że dane podane przez niego w formularzu rejestracji Konta oraz w wewnętrznych formularzach dostępnych po zalogowaniu się do Konta, są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich. Użytkownik w ramach korzystania z Konta ma możliwość uzupełnienia danych w nim wskazanych.
7. Konto zawiera dane Użytkownika podane przez niego podczas rejestracji oraz dane edytowane przez Użytkownika dobrowolnie po rejestracji.
8. W przypadku naruszenia przez Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów, Sprzedawca po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania lub usunięcia naruszeń, z wyznaczeniem stosownego terminu, może zawiesić możliwość korzystania z Konta, na czas przez siebie oznaczony lub rozwiązać umowę o świadczenie Usługi prowadzenia Konta z zachowaniem 14 - dniowego terminu wypowiedzenia.
9. W przypadku naruszenia przez Użytkownika będącego Przedsiębiorcą postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów, Sprzedawca może w trybie natychmiastowym rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi Konta (usunąć Konto) lub zawiesić jej wykonywanie w ramach Konta.
10. Więcej informacji dotyczących potencjalnych naruszeń, które mogą powodować zawieszenie lub usunięcie Konta na warunkach opisanych w podpunkcie powyżej, zostało wskazanych w pkt dotyczącym zasad korzystania ze strony Sklepu.
V. Opinie
1. Klienci Sklepu mają możliwość przekazywania Sprzedawcy opinii dotyczących sprzedawanych Produktów, obsługi Klienta lub przebiegu realizacji Zamówienia. Opinie mogą być przekazane w ramach formularza Google, wysyłanego do Klienta przez Sprzedawcę po zrealizowaniu Zamówienia, w drodze wiadomości e-mail z linkiem do formularza opinii.
2. Opinie mogą być publikowane przez Sprzedawcę w całości lub w części na stronie Sklepu, w mediach społecznościowych Sprzedawcy lub w innych kanałach komunikacji Sprzedawcy (np. newsletterze), w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przez innych użytkowników.
3. Sprzedawca przyjmuje wyłącznie opinie pochodzące od osób, które faktycznie zakupiły Produkt w Sklepie.
4. Treści przekazywanych opinii powinny być zredagowane w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, bez używania wulgaryzmów, treści obraźliwych, dyskryminujących lub
naruszających dobra osobiste innych osób.
5. Opinie nie mogą naruszać przepisów obowiązującego prawa ani praw osób trzecich, w szczególności nie mogą mieć charakteru zniesławiającego, znieważającego, promocyjnego, reklamowego ani stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Klient nie powinien zamieszczać w opinii linków do innych serwisów internetowych ani ujawniać danych osobowych osób trzecich.
6. Sprzedawca może dokonywać weryfikacji przekazanych opinii pod kątem ich autentyczności, zgodności z niniejszymi zasadami oraz z obowiązującymi przepisami
prawa, w tym w razie potrzeby kontaktować się z autorem opinii w celu potwierdzenia dokonania zakupu.
7. Sprzedawca publikuje wyłącznie wybrane opinie - w szczególności opinie pozytywne, które dotyczą rzeczywistej współpracy lub zakupu. Opinie te mogą być publikowane
w sposób skrócony lub edytowany w zakresie koniecznym do zachowania czytelności (bez zmiany sensu wypowiedzi).
8. Przekazanie opinii przez Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne.
9. Osoba przekazująca opinię oświadcza, że posiada wszelkie prawa do jej treści, w tym prawa autorskie oraz że treść opinii nie narusza praw osób trzecich.
10. Przekazując opinię, Klient wyraża zgodę na nieodpłatne wykorzystanie jej przez Sprzedawcę, w szczególności na jej publikację, utrwalanie, rozpowszechnianie lub opracowywanie w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, w zakresie związanym z działalnością Sprzedawcy. Więcej informacji w tym zakresie
znajduje się w pkt dotyczącym własności intelektualnej.
VI. Wymagania techniczne
1. W celu korzystania przez Użytkownika ze strony Sklepu, konieczna jest współpraca pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika i Sprzedawcy.
2. Współpracę systemów teleinformatycznych zapewnia łączne spełnienie przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych w postaci dostępu do sieci Internet oraz odpowiedniego oprogramowania, umożliwiającego korzystanie z Internetu, za pomocą urządzenia końcowego, za pośrednictwem
którego Użytkownik chce korzystać ze strony Sklepu.
3. Korzystanie z wszelkich usług elektronicznych w sieci Internet, w tym również z Usług elektronicznych świadczonych na stronie Sklepu, może wiązać się z pewnymi zagrożeniami, jak np. wprowadzenie szkodliwego oprogramowania do systemu teleinformatycznego Użytkownika czy pozyskania i modyfikacji danych Użytkownika przez nieuprawnione do tego osoby.
4. W celu zniwelowania ryzyk wskazanych w podpunkcie 3 powyżej, Sprzedawca rekomenduje stosowanie środków technicznych, które są w stanie zapobiec wskazanym ryzykom, np. w postaci programów antywirusowych.
VII. Zasady korzystania ze strony Sklepu
1. Użytkownik powinien korzystać ze strony Sklepu zgodnie z jej przeznaczeniem i jednocześnie z poszanowaniem zasad przyjętych w Regulaminie, zgodnie z przepisami prawa oraz przyjętymi zwyczajami.
2. Użytkownik w szczególności nie powinien:
a. dostarczać i przekazywać treści, które mogłyby być uznane za naruszające przepisy prawa;
b. zamieszczać jakichkolwiek programów, plików, aplikacji, w tym również ich rozszerzeń, które mogłyby w negatywny sposób wpłynąć na działanie oprogramowania strony Sklepu, urządzeń służących do jej działania, a także urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników (w tym w szczególności wirusów, trojanów i innego złośliwego oprogramowania);
c. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby doprowadzić lub doprowadziłyby do ingerencji w działanie strony Sklepu (działania o charakterze programistycznym, hakerskim);
d. omijać zabezpieczeń Strony Sklepu poprzez wykorzystywanie tzw. luk bezpieczeństwa,
e. wykorzystywać treści zamieszczonych na stronie w sposób wykraczający poza użytek własny tj. naruszać prawa własności intelektualnej, o których mowa w dalszej części Regulaminu.
VIII. Zamówienie Produktu lub Bonu
1. Strona internetowa Sklepu prezentuje informacje o Produktach oraz Bonach, w szczególności poprzez prezentowanie ich opisów oraz cen. Informacje te nie
stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Produkty prezentowanie na stronach Sklepu są nowe oraz zgodne z umową (nie posiadają żadnych wad). Sprzedawca jest producentem Produktów w rozumieniu
GPSR. Produkty spełniają wszelkie wymogi niezbędne do wprowadzenia ich na rynek sprzedaży, są bezpieczne i zgodne z wymogami GPSR oraz innymi unijnymi przepisami szczególnymi, które regulują bezpieczeństwo Produktów.
3. Użytkownik może złożyć Zamówienie na Produkty poprzez specjalny formularz służący do składania Zamówień, tzw. koszyk zakupowy (dalej jako ,,Koszyk
zakupowy/Koszyk’’).
4. Warunkiem złożenia Zamówienia, a tym samym zawarcia Umowy sprzedaży jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej.
5. W celu złożenia Zamówienia za pomocą Koszyka zakupowego, Klient powinien kierować się instrukcjami zamieszczonymi na stronie Sklepu, w tym w szczególności:
a. wybrać Produkt lub Bon, którym Klient jest zainteresowany, wybrać jego liczbę i dodać do Koszyka;
b. w miejscach do tego przeznaczonych wprowadzić dane niezbędne do realizacji Zamówienia i Umowy sprzedaży, jak np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy;
c. wybrać metodę płatności i sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę;
d. zapoznać się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy stanowiącym załącznik do Regulaminu oraz Polityką prywatności;
e. poprzez zaznaczenie checkboxa oświadczyć, że Klient zapoznał się z Regulaminem, Pouczeniem o prawie odstąpienia od Umowy oraz Polityką prywatności;
f. wybrać przycisk finalizujący Zamówienie.
6. Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przez Koszyk zakupowy, przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem
dotyczącym przedpłaty, które wskazują na termin płatności.
7. Poza Koszykiem zakupowym, Klient może złożyć Zamówienie na Produkty, również za pomocą wiadomości e-mail oraz telefonicznie. W tym celu Klient powinien
skontaktować się ze Sprzedawcą i podać dane niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy - w treści wiadomości wysłanej za pośrednictwem poczty
elektronicznej lub ustnie, w przypadku gdy Klient chce złożyć Zamówienie telefonicznie.
8. Danymi niezbędnymi do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy, są w szczególności rodzaj i liczba wybranego lub wybranych Produktów, wybrana forma płatności oraz
dostawy, dane osobowe niezbędne do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy, tj. imię, nazwisko, numer telefonu, adres poczty elektronicznej, adres dostawy.
9. Sprzedawca po złożeniu Zamówienia za pomocą maila lub telefonicznie - na adres e-mail, który Klient podał przy składaniu Zamówienia, przesyła Klientowi wiadomość e-
mail, informującą o przyjętym Zamówieniu, zawierającą Regulamin, Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i Politykę prywatności, z którymi Klient powinien się zapoznać, a następnie zaakceptować dokumenty poprzez udzielenie zwrotnej odpowiedzi e-mail, w której wskaże, że zapoznał się z dokumentami, akceptuje warunki Umowy oraz Regulamin. Wiadomość z podsumowaniem Zamówienia, mogą poprzedzać wiadomości służące ustaleniu konkretnego zakresu oferty lub danych niezbędnych do zawarcia Umowy.
10. Sprzedawca po otrzymaniu zwrotnej odpowiedzi Klienta z informacją o zapoznaniu się z dokumentami oraz akceptacją warunków Umowy i Regulaminu - na adres e-mail, z którego złożone zostało Zamówienie lub który został podany podczas rozmowy telefonicznej, przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia wraz z informacją lub dokumentem dotyczącym przedpłaty, które wskazują na termin płatności.
11. Zamówienie złożone za pomocą metod opisanych w niniejszym pkt, stanowi ofertę elektroniczną zawarcia Umowy sprzedaży.
IX. Bony podarunkowe
1. Sprzedawca umożliwia zakup Bonu podarunkowego o określonym nominale, spośród dostępnych na stronie Sklepu, który może zostać wykorzystany jako środek zapłaty za Produkty prezentowane w Sklepie.
2. Bon podarunkowy może zostać wykorzystany przez okaziciela Bonu, czyli osobę, która zakupiła Bon lub osobę trzecią, która jest w posiadaniu Bonu lub kodu znajdującego się na Bonie, tj. przez podanie kodu wskazanego na Bonie, na etapie składania Zamówienia.
3. Użytkownik zainteresowany zakupem Bonu prezentowego składa Zamówienie za pośrednictwem Koszyka zakupowego, zgodnie z pkt VIII niniejszego Regulaminu i opłaca je na warunkach opisanych w pkt XII dotyczącym płatności.
4. Bony podarunkowe są przesyłane do Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e - mail wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Bony wysyłane w ciągu 24 godzin po zawarciu Umowy.
5. Bon ma charakter wielokrotnego użytku, co oznacza, że okaziciel Bonu może wykorzystywać środki podczas więcej niż jednej transakcji, aż do wyczerpania pełnej wartości nominalnej Bonu.
6. Okaziciel Bonu ma możliwość sprawdzenia aktualnego salda Bonu podarunkowego, tj. wysokości pozostałych środków dostępnych do wykorzystania, kontaktując się ze Sprzedawcą za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres wskazany w Regulaminie. Sprzedawca udzieli informacji o saldzie w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 7 Dni roboczych od dnia otrzymania zapytania.
7. Po wykorzystaniu pełnej wartości Bonu, traci on ważność i nie może być ponownie doładowany.
8. W przypadku, gdy cena Produktu wybranego przez osobę dysponującą Bonem jest wyższa niż wartość wskazana na Bonie, osoba dysponująca Bonem może, po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą, uiścić różnicę cen.
9. Bon podarunkowy może być zrealizowany w terminie wskazanym na Bonie lub w opisie Bonu, dostępnym na stronie Sklepu.
10. Sprzedawca jest jedynym emitentem Bonów podarunkowych.
11. Bon nie jest elektroniczną kartą płatniczą ani elektronicznym instrumentem płatniczym.
12. Bon podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę.
13. Posiadacz Bonu jest zobowiązany do zachowania poufności kodu i nieudostępniania go osobom trzecim. Kod dostępny w ramach bonu nie powinien być przekazywany za pośrednictwem niezabezpieczonych kanałów komunikacji (np. otwartych wiadomości e-mail, komunikatorów, mediów społecznościowych) ani publikowany w Internecie.
X. Produkt personalizowany
1. Klienci mogą składać również Zamówienia indywidualne na Produkty personalizowane, których nie ma w standardowym asortymencie na stronie Sklepu.
Poszczególne warunki takiego Zamówienia są ustalane indywidualnie, m.in. drogą mailową lub poprzez dedykowany formularz dostępny na stronie. Umowa sprzedaży Produktu personalizowanego, w zakresie nieuregulowanym w drodze wiadomości e-mail, zawierana jest na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. W celu złożenia Zamówienia na Produkt personalizowany, Klient powinien przekazać Sprzedawcy w drodze wiadomości e-mail lub przez formularz informacje niezbędne do wyceny i wykonania Produktu, tj. w szczególności opis biżuterii, wizualizację, preferowaną kolorystykę, kompozycję, a także informacje o innych nietypowych elementach, jeśli takie mają zostać uwzględnione oraz ewentualny oczekiwany termin
realizacji.
3. Na podstawie złożonego zapytania o Produkt personalizowany oraz przekazanych informacji, Sprzedawca przygotowuje indywidualnie sporządzoną wycenę, wraz z opisem, zakresem wykonania Produktu, wskazaniem najważniejszych warunków dotyczących realizacji Umowy, jak np. termin wysłania materiałów niezbędnych Sprzedawcy do realizacji Umowy, jeśli jakieś elementy są jeszcze konieczne. Sprzedawca określa jednocześnie termin ważności oferty. Sprzedawca prześle
również do zapoznania się i akceptacji niniejszy Regulamin wraz załącznikami oraz Politykę prywatności.
4. Jeżeli Klient akceptuje ofertę, w terminie określonym powyżej, w odpowiedzi zwrotnej na wiadomość elektroniczną, Klient powinien:
a. poinformować Sprzedawcę o akceptacji oferty;
b. podać dane niezbędne do realizacji Umowy, tj. w szczególności imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe;
c. wybrać sposób dostawy Produktu personalizowanego spośród oferowanych przez Sprzedawcę;
d. oświadczyć, że zapoznał się z Regulaminem, zawartym w nim Pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy, Polityką prywatności oraz zaakceptować przesłane dokumenty.
5. Umowa sprzedaży Produktu personalizowanego zostaje zawarta z chwilą dokonania Przedpłaty, na zasadach opisanych w pkt XII poniżej, po uprzedniej akceptacji oferty przez Klienta oraz oświadczenia o akceptacji dokumentów, o których mowa w podpunkcie powyżej.
XI. Sposób realizacji Umowy sprzedaży Produktu personalizowanego
1. Sprzedawca tworzy Produkt personalizowany, na podstawie wytycznych/zdjęć/grafik/wizualizacji (dalej jako ,,Materiały’’), które Klient zobowiązany jest mu przekazać w terminie indywidualnie ustalonym ze Sprzedawcą lub które zostały już przekazane na etapie przygotowywania wyceny przez Sprzedawcę.
2. Klient oświadcza, że przekazane Materiały, nie są obciążone prawami autorskimi osób trzecich i Klient ma prawo udzielić licencji na wykorzystanie przekazanych Materiałów w celach realizacji Umowy.
3. Poprzez przekazanie Materiałów, Klient udziela Sprzedawcy niezbywalnej, niewyłącznej i nieograniczonej terytorialnie licencji w celu wykonania Zamówienia i realizacji Umowy. Udzielona licencja obejmuje prawo sublicencjonowania, a w tym prawo upoważniania innych osób do korzystania z treści przesłanych przez Klienta w
zakresie udzielonej licencji.
4. Przekazując Materiały, Klient oświadcza, że dysponuje on prawami autorskimi do przesyłanych treści, że poprzez przesłanie tych treści nie zostaną naruszone prawa osób trzecich, że przesłane treści nie są obciążone żadnymi roszczeniami i innymi prawami osób trzecich oraz że jest on w pełni uprawniony do udzielenia Sprzedawcy licencji, o której mowa w podpunkcie powyżej.
5. Klient zobowiązany jest do współdziałania ze Sprzedawcą przy wykonywaniu Umowy, w tym w szczególności, do udzielania na bieżąco wyjaśnień i informacji niezbędnych do prawidłowego jej wykonania, odpowiedzi na pytania Sprzedawcy, dotyczące preferencji co do efektu końcowego Produktu, w szczególności jeżeli przekazane Materiały, budzą wątpliwości Sprzedawcy lub wymagają dodatkowych wyjaśnień.
6. W przypadku braku współdziałania ze strony Klienta, Sprzedawca wyznaczy Klientowi odpowiedni termin pod rygorem, iż po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu, Sprzedawca będzie uprawniony do odstąpienia od Umowy.
7. W ciągu ustalonego indywidualnie terminu lub terminu wskazanego w formularzu Zamówienia na Produkt personalizowany, liczonego od dnia otrzymania wszystkich
niezbędnych informacji oraz Materiałów, Sprzedawca wykonuje projekt Produktu, do przedstawienia Klientowi, celem jego akceptacji. Sprzedawca wysyła Klientowi projekt do akceptacji w postaci zdjęcia wykonanego Produktu na adres e-mail, z którego złożone zostało Zamówienie.
8. Jeżeli Sprzedawca nie otrzymał kompletu Materiałów lub potrzebował dodatkowych Materiałów, wyjaśnień ze strony Klienta, czy udzielenia odpowiedzi na pytania niezbędne do realizacji Umowy, termin o którym mowa w podpunkcie powyżej, ulega automatycznemu wydłużeniu o taką samą liczbę dni, przez które Sprzedawca oczekiwał na dodatkowe Materiały, wyjaśnienia lub udzielenie odpowiedzi na pytania.
9. Klient zobowiązany jest do udzielenia Sprzedawcy informacji zwrotnej dotyczącej akceptacji projektu w terminie 3 Dni roboczych od dnia przesłania przez Sprzedawcę projektu Produktu na adres e-mail wskazany przez Klienta. W odpowiedzi Klient powinien potwierdzić akceptację projektu albo zgłosić swoje uwagi i zakres poprawek.
10. W przypadku braku odpowiedzi zwrotnej po upływie wyznaczonego terminu, o którym mowa w pkt powyżej, Sprzedawca wyznaczy Klientowi kolejny termin na weryfikację, pod rygorem uznania, że po jego bezskutecznym upływie, projekt zostanie uznany za zaakceptowany, bez konieczności naniesienia poprawek czy modyfikacji.
11. Sprzedawca dokonuje poprawek, w terminie indywidualnie uzgodnionym z Klientem, jednak nie dłużej niż w ciągu 10 Dni roboczych od zgłoszenia poprawek przez Klienta.
12. Poprawki wchodzą w zakres wynagrodzenia uzgodnionego w ramach Umowy sprzedaży, jednak wszelkie uwagi zgłoszone przez Klienta dotyczące projektu oraz ewentualne poprawki wprowadzone przez Sprzedawcę, mogą obejmować wyłącznie zmiany kosmetyczne, w tym modyfikacje szczegółów lub detali, takie jak: niewielką korektę długości biżuterii (w zakresie kilku milimetrów lub jednego – dwóch ogniw), wymianę pojedynczych elementów ozdobnych na zbliżone (np. zmiana zawieszki, przekładki), drobną korektę układu kolorystycznego lub rozmieszczenia kamieni, dopasowanie odcienia elementów metalowych (np. złoty/srebrny ton). Zgłaszane uwagi nie mogą prowadzić do zmiany pierwotnej koncepcji projektu ustalonej w drodze przesłanych Materiałów ani opierać się na nowych Materiałach dostarczonych przez Klienta po zawarciu Umowy, takich jak nowe zdjęcia lub grafiki, na podstawie których Produkt miały zostać wykonany. W przypadku całkowitej zmiany koncepcji lub żądania zmian wykraczających poza zakres drobnych poprawek opisanych w niniejszym podpunkcie, Sprzedawca indywidualnie wycenia zmiany i uzgadnia z Klientem dodatkowe wynagrodzenie oraz zakres poprawek za pośrednictwem wiadomości elektronicznej.
13. Klient akceptuje projekt w drodze wiadomości elektronicznej wysłanej na adres Sprzedawcy.
14. Klient może złożyć Zamówienie na Produkt personalizowany za pośrednictwem wiadomości e-mail, zgodnie z zasadami opisanymi w pkt VIII niniejszego Regulaminu.
XII. Płatności i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Ceny Produktów oraz Bonów prezentowanych na stronie Sklepu, podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie niezbędne opłaty i podatki, które powinny
zostać wliczone zgodnie z obowiązującym prawem. Wszystkie transakcje za zakup Produktów realizowane są w walucie polskiej (PLN).
2. Na etapie składania Zamówienia, Klient może dokonać wyboru metody przedpłaty (dalej jako ,,Przedpłata’’) za pośrednictwem:
a. płatności elektronicznej, w zakresie płatności szybkimi przelewami, obsługiwanej przez operatorów płatności wskazanych na stronie Sklepu (m.in. przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu – Przelewy24);
b. przelewu bankowego na numer konta Sprzedawcy wskazany na stronie Sklepu lub w wiadomości e-mail dotyczącej płatności;
3. Klient zostanie poinformowany o maksymalnym terminie dokonania Przedpłaty. W przypadku płatności elektronicznej opłata powinna zostać dokonana niezwłocznie przed wygaśnięciem sesji płatniczej udostępnionej przez operatora. Natomiast w
przypadku przelewu tradycyjnego, płatność powinna zostać zrealizowana w terminie 5 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Brak Przedpłaty skutkuje anulowaniem złożonego Zamówienia.
4. Za skuteczne dokonanie Przedpłaty uważa się otrzymanie przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Klienta.
5. Po otrzymaniu Przedpłaty, Sprzedawca prześle na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość elektroniczną, potwierdzającą przyjęcie do realizacji Zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta (w postaci złożonego Zamówienia) i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.
7. Sprzedawca dostarcza Klientowi dowód zakupu, np. w postaci mailowego złożenia Zamówienia lub faktury.
8. W przypadku stosowania przez Sprzedawcę mechanizmów indywidualnego dostosowania cen, na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji,
Sprzedawca każdorazowo przekazuje tę informację Konsumentowi, podczas składania Zamówienia, z uwzględnieniem wymogów, jakie nakładają w tym zakresie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
XIII. Metody dostawy
1. Sprzedawca dostarcza Produkty na adres wskazany przez Klienta, na terytorium Unii Europejskiej.
2. Podczas składania Zamówienia Klient może wybrać jedną z następujących metod dostawy oferowanych przez Sprzedawcę:
a. dostawa kurierem, za pośrednictwem jednej z firm kurierskich, wskazanych na stronie Sklepu – dla Zamówień wysyłanych na terytorium Polski;
b. odbiór w punkcie odbioru paczek, jednej z firm kurierskich, wskazanych na stronie Sklepu – dla Zamówień wysyłanych na terytorium Polski;
c. Poczta Polska – dla Zamówień wysyłanych poza terytorium Polski.
3. Termin realizacji całego Zamówienia, w tym dostawy Produktu, liczony jest od momentu zawarcia Umowy, o którym mowa w pkt X podpunkt 5. W przypadku
Produktu termin realizacji Zamówienia standardowo wynosi maksymalnie do 8 Dni roboczych (do 5 Dni roboczych na realizację Zamówienia za każdy Produkt oraz do 3 Dni roboczych na dostawę przez przewoźnika). Termin realizacji Zamówienia Produktu personalizowanego, liczony jest od dnia, w którym Klient zaakceptował projekt Produktu personalizowanego wysłany przez Sprzedawcę do Klienta i wynosi do 8 Dni roboczych (do 5 Dni roboczych na realizację Zamówienia na każdy Produkt
oraz do 3 Dni roboczych na dostawę przez przewoźnika). Czas realizacji Zamówienia jest każdorazowo podany na stronie Sklepu w opisie Produktu, wraz z informacją o wysokości opłat za dostawę Produktu.
4. W sytuacji gdy dla różnych Produktów, które zostały zakupione w ramach jednego Zamówienia, przewidziano różny okres realizacji Zamówienia, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy spośród przewidzianych.
XIV. Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy
1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (do którego stosuje się zapisy niniejszego pkt w takim samym zakresie jak do Konsumenta), może w każdej chwili odstąpić od Umowy sprzedaży, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, bez podania przyczyny, poprzez złożenie stosownego oświadczenia Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia Produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. O swoich prawach w zakresie odstąpienia od Umowy, Klient zostanie poinformowany również poprzez Pouczenie o odstąpieniu od umowy, stanowiące załącznik do Regulaminu.
3. Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie lub wykorzystać do tego celu Formularz odstąpienia od umowy, stanowiący załącznik do Regulaminu.
4. Sprzedawca z chwilą otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Konsumenta, prześle na adres poczty elektronicznej Konsumenta potwierdzenie
otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku umów:
a. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą
konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
i przyjął to do wiadomości;
b. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
c. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
d. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
e. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
f. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
g. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może
nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
h. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub towarów;
i. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli
opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
j. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
k. zawartej w drodze aukcji publicznej;
l. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
m. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca
rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia
przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1;
n. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, w przypadku których konsument wyraźnie zażądał od przedsiębiorcy, aby
przyjechał do niego w celu dokonania naprawy, a usługa została już w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta.
6. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Klient powinien zwrócić zakupiony Produkt na następujący adres: Karolina Kaczmarczyk - Rogalska, ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972 Warszawa. Klient może również dokonać zwrotu na następujący adres Paczkomatu InPost: WAW116H ul. Aleksandra Gieysztora 2/lok. U7, 02-999 Warszawa.
8. Sprzedawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (tj. koszty za dostawę Produktu od Sprzedawcy do Klienta).
9. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
10. Klient ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Produktu (tj. koszt odesłania Produktu od Klienta do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.
11. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem.
12. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta.
XV. Zgodność Produktu z Umową (reklamacje)
1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt, który jest zgodny z Umową.
2. Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Produktu z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (do którego stosuje się zapisy niniejszego pkt w takim samym zakresie jak do Konsumenta).
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
4. Wobec Przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona.
5. Reklamację, wynikającą z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie lub na podstawie Regulaminu, należy kierować na adres: Karolina Kaczmarczyk -
Rogalska, ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972 Warszawa, na adres poczty elektronicznej: changesjwlr@gmail.com lub pod numerem telefonu +48 602 17 17 96.
6. Jeżeli jest to możliwe, celem rozpatrzenia reklamacji Klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany Produkt na adres wskazany powyżej lub na następujący
adres Paczkomatu InPost: WAW116H Aleksandra Gieysztora 2/lok. U7, 02-999 Warszawa, dołączając do niego dowód zakupu.
7. Klient może również skorzystać z Formularza reklamacji Sprzedawcy, który stanowi załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to konieczne.
8. Sprzedawca zobowiązany jest do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
9. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia w niezbędnym zakresie niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, od daty otrzymania wezwania przez Klienta.
10. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany Produktu, gdy Klient żąda naprawy,
lub Sprzedawca może dokonać naprawy Produktu, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
11. Przy ocenie nadmierności kosztów, o których mowa w podpunkcie powyżej, uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z Umową, wartość Produktu zgodnego z Umową oraz nadmierne niedogodności dla Klienta powstałe wskutek zmiany sposobu lub odmowy doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
12. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:
a. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z Umową zgodnie z podpunktem 10 powyżej;
b. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z art. 43 d ust. 4 – 6 Ustawy o prawach konsumenta, tj. w szczególności poprzez dokonanie naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Klient go nabył;
c. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową;
d. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w podpunkcie 10 powyżej;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
13. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania
oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
14. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
15. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokonuje zwrotu całości lub części zapłaconej ceny – niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji lub otrzymania stosownego oświadczenia Klienta – w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
16. W razie odstąpienia od Umowy Klient niezwłocznie zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
XVI. Reklamacja Usług elektronicznych
1. Każdy Użytkownik może złożyć reklamację na Usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Sklepu, np. na różnego rodzaju nieprawidłowości w działaniu strony
Sklepu, zakładek czy formularzy.
2. Użytkownik może złożyć reklamację w dowolnie wybrany przez siebie sposób, za pośrednictwem wszystkich określonych form kontaktu, w szczególności Sprzedawca
rekomenduje mailową formę kontaktu za pomocą wiadomości e-mail. Dane do kontaktu to: Karolina Kaczmarczyk – Rogalska, ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972
Warszawa, na adres poczty elektronicznej: changesjwlr@gmail.com lub pod numerem telefonu +48 602 17 17 96.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca rekomenduje skorzystać z Formularza reklamacji Usługi elektronicznej, stanowiącego załącznik do Regulaminu, natomiast jeśli zgłoszenie reklamacyjne zostanie złożone w innej formie, Użytkownik proszony jest o wskazanie takich elementów jak:
a. krótki opis, wskazujący czego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (opis sytuacji, okoliczności problemu);
b. datę opisywanego zdarzenia, które jest przyczyną reklamacji;
c. dane osobowe identyfikujące Użytkownika, umożliwiające kontakt zwrotny i rozpatrzenie reklamacji.
4. Sprzedawca rozpoznaje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego.
5. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca może skontaktować się z Użytkownikiem z wezwaniem do jej uzupełnienia, w niezbędnym zakresie, na co Użytkownik będzie miał termin 7 dni, od daty otrzymania wezwania.
XVII. Informacja o polubownym rozwiązywaniu sporów dla Konsumentów
1. Użytkownicy będący Konsumentami, mają możliwość rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy nimi, a podmiotami innymi niż Konsumenci, w sposób
polubowny i pozasądowy.
2. Do rozwiązywania sporów w sposób opisany w niniejszym pkt służy:
a. stały polubowny sąd konsumencki za pośrednictwem którego Użytkownik może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
b. wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, do którego Konsument może złożyć wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą;
c. powiatowy (miejski) rzecznik praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy.
3. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
XVIII. Własność intelektualna – treści dostępne na stronie Sklepu
1. Wszystkie treści dostępne na stronie Sklepu, takie jak np. nazwa, domena, logo, opisy usług, dokumenty prawne (Regulamin, Polityka prywatności), wszelkie inne
opisy i informacje zamieszczone na stronie (dalej jako ,,Treści’’) - są utworami w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz są nimi chronione.
2. Sprzedawca oświadcza, że przysługujące mu prawa majątkowe do utworów nie są w żaden sposób ograniczone lub obciążone prawami osób trzecich.
3. Sprzedawca oświadcza, że w zależności od Treści, ma prawo udzielić licencji lub dalszej licencji na korzystanie z Treści, na zasadach zgodnych z Ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
4. Na potrzeby niniejszego Regulaminu, Licencję stanowi zarówno licencja jak i dalsza licencja (sublicencja) w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
5. Sprzedawca na korzystanie z wszystkich Treści zamieszczonych na stronie Sklepu, udziela Użytkownikowi na czas nieoznaczony, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i niewyłącznej Licencji do korzystania z wszystkich wskazanych Treści, w momencie wejścia na ich strony.
6. Sprzedawca udziela Użytkownikowi licencji na Treści znajdujące się na stronie na następujących polach eksploatacji, dotyczących wykorzystywania Treści w dowolnej formie tylko i wyłącznie na własny użytek osobisty Użytkownika lub Klienta, tj.:
a. zapoznawanie się z Treściami na stronie Sklepu w ramach korzystania ze stron Sklepu;
b. wydruk Treści wyłącznie na własne potrzeby niekomercyjne Użytkownika;
c. tymczasowe zwielokrotnienie Treści w pamięci urządzenia, w celu korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem.
7. Użytkownikowi nie przysługuje prawo do udzielania sublicencji w zakresie Licencji udzielonych zgodnie z niniejszym punktem Regulaminu.
8. Użytkownik nie powinien bez zgody Sprzedawcy, w jakikolwiek sposób rozpowszechniać, modyfikować, publikować, udostępniać lub w jakikolwiek inny sposób wykorzystywać Treści, w sposób wykraczający poza określony powyżej zakres.
9. Złamanie przez Użytkownika zasad wskazanych w niniejszym punkcie, stanowić będzie naruszenie praw autorskich Sprzedawcy lub innych podmiotów, co może wiązać się z odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
XIX. Własność intelektualna – treści publikowane w ramach opinii
1. Treści publikowane przez Klienta w ramach opinii – mogą być utworami w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, co oznacza, że są nimi chronione oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
2. W przypadku gdy treść opinii posiada cechy utworu w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, Użytkownik, który przekazał Sprzedawcy opinię, oświadcza, że przysługują mu prawa majątkowe do treści opublikowanych w ramach opinii i nie są w żaden sposób ograniczone lub obciążone prawami osób trzecich.
3. Publikując opinię, Użytkownik oświadcza, że ma prawo udzielić licencji lub dalszej licencji na korzystanie z opinii, na zasadach zgodnych z Ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
4. Na potrzeby niniejszego Regulaminu, Licencję stanowi zarówno licencja jak i dalsza licencja (sublicencja) w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
5. Publikując opinię będącą utworem, Użytkownik udziela Sprzedawcy na czas nieoznaczony, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i niewyłącznej Licencji do
korzystania z wszystkich treści opublikowanych w ramach opinii (dalej zwanych: „Przedmiotem Licencji”).
6. Użytkownik udziela Sprzedawcy Licencji do korzystania z Przedmiotu Licencji na następujących polach eksploatacji:
a. publiczne udostępnianie opinii w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (w sieci Internet);
b. publiczne wyświetlanie;
c. republikację opinii;
d. utrwalanie i zwielokrotnianie opinii, wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy opinii, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową;
e. rozpowszechnianie opinii w celach promocji i reklamy Sklepu Sprzedawcy, Produktów i jego działalności gospodarczej.
7. Użytkownik udziela Sprzedawcy Licencji na treści zamieszczone w ramach opinii w momencie wysłania opinii do Sprzedawcy.
8. Sprzedawcy przysługuje prawo do udzielania sublicencji w zakresie Licencji udzielonych zgodnie z niniejszym punktem Regulaminu.
XX. Dane osobowe i pliki cookies
1. Przekazywanie danych osobowych przez Użytkownika za pośrednictwem strony Sklepu, np. wprowadzenie przez Użytkownika danych osobowych do formularza kontaktowego oraz poprzez zawarcie Umowy sprzedaży - powoduje, że Sprzedawca staje się administratorem tych danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
2. Dane osobowe Użytkownika mogą być także przetwarzane poprzez wykorzystanie plików cookies.
3. Więcej informacji w zakresie przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies znajduje się w Polityce prywatności.
XXI. Postanowienia końcowe
1. Regulamin jest dostępny w języku polskim.
2. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią w tym zakresie inaczej.
3. W przypadku sporów w odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta sądem miejscowo właściwym będzie sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, natomiast w przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami – sąd miejscowo właściwy dla Sprzedawcy.
4. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany danych kontaktowych do Sprzedawcy, wprowadzenia modyfikacji w zakresie obsługi Klienta, np. zmiana form dostawy Produktu, zmiany asortymentu Sklepu, która ma wpływ na zapisy w Regulaminie, czy wprowadzenie zmian poprzez dodanie/usunięcie funkcji dostępnych na stronie, które mogą mieć wpływ na treść Regulaminu - o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie przez Sprzedawcę informacji na stronie głównej Sklepu.
5. Użytkownicy posiadający Konto w Sklepie, zostaną poinformowani o zmianach również poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej, na adres e-mail, na który założone zostało Konto.
6. Zmiany Regulaminu wejdą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
7. Gdy zmiany Regulaminu dotyczą zasad związanych z korzystaniem i prowadzeniem Konta, Użytkownicy posiadający Konto, którzy nie akceptują nowej treści Regulaminu, zostaną zobowiązani zawiadomić o tym Sprzedawcę w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci prowadzenia Konta, w związku z czym Konto Użytkownika zostanie usunięte.
8. Zmiana Regulaminu nie może wpłynąć na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wprowadzeniem zmian. Dla takich umów obowiązuje Regulamin w brzmieniu zaakceptowanym przez Użytkownika w momencie zawarcia umowy.
9. Regulamin w obecnej wersji funkcjonuje od dnia 27.10.2025 r.
Załącznik nr 1 – Pouczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży
Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy Informujemy, że mają Państwo prawo odstąpić od zawartej Umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
1. w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w posiadanie ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno lub w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w części,
2. w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy lub w posiadanie ostatniej z rzeczy, jeżeli umowa dotyczyła
przeniesienia własności wielu rzeczy dostarczanych osobno lub w posiadanie ostatniej partii lub części, jeżeli umowa dotyczyła przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, za pośrednictwem dowolnej formy kontaktu, w tym w szczególności za pośrednictwem:
a. poczty tradycyjnej pod adresem: Karolina Kaczmarczyk – Rogalska, ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972 Warszawa;
b. poczty elektronicznej pod adresem: changesjwlr@gmail.com;
c. telefonu, pod numerem: +48 602 17 17 96.
Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od Umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy, zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej w przypadku, gdy umowa dotyczyła sprzedaży rzeczy.
Produkt będący przedmiotem zwrotu, proszę odesłać lub przekazać nam na adres: Karolina Kaczmarczyk – Rogalska, ul. Sarmacka 13 m. 114, 02 – 972 Warszawa lub na adres Paczkomatu InPost: WAW116H Aleksandra Gieysztora 2/lok. U7, 02-999 Warszawa, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, tj. koszty odesłania Produktu do Sklepu.
Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Załącznik nr 2 – Formularz odstąpienia od Umowy sprzedaży
Dane adresata (Klienta):
……………………………
…………………………...
……………………………
Karolina Kaczmarczyk - Rogalska
ul. Sarmacka 13 m. 114
02 – 972 Warszawa
Formularz odstąpienia od Umowy sprzedaży
Niniejszym oświadczam, że chcę odstąpić od Umowy Sprzedaży Produktu zakupionego w
Państwa Sklepie dnia …………………………………….. .
Nazwa Produktu: …………………………………………
Nr Zamówienia: * …………………………………………..
Produkt został odebrany dnia: ……………………………………………………
*◻ Wyrażam zgodę na zwrot płatności na następujący numer rachunku bankowego:
…………………………………………………………………………………… .
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą oraz nabyłeś produkt w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związanej z Twoją działalnością gospodarczą, zaznacz właściwą odpowiedź:
❏ Oświadczam, że umowa sprzedaży NIE MA dla mnie charakteru zawodowego, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.
❏ Oświadczam, że umowa sprzedaży MA dla mnie charakter zawodowy, który w
szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.
………………………………
Data i podpis
* wypełnić opcjonalnie
Załącznik nr 3 – Formularz reklamacji Produktu
Dane adresata (Klienta):
……………………………
…………………………...
……………………………
Karolina Kaczmarczyk - Rogalska
ul. Sarmacka 13 m. 114
02 – 972 Warszawa
Reklamacja Produktu
Informuję, że zakupiony przeze mnie w dniu ...................................... Produkt o nazwie:
……………………………………………., zakupiony za pośrednictwem Zamówienia o numerze: ** …………………………….. jest niezgodny z Umową.
Niezgodność Produktu z Umową został stwierdzony w dniu …………………………………..... i polega na:
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia z dnia 30 maja 2014 r. o Prawach
konsumenta żądam:
● wymiany Produktu na nowy na podstawie art. 43d ust. 1 Ustawy o prawach
konsumenta *)
● nieodpłatną naprawę Produktu na podstawie art. 43d ust. 1 Ustawy o prawach
konsumenta *)
● obniżenia ceny Produktu o kwotę ................................. (słownie:………………………………………………………………........................................................................................................................................
...........................) zł. Proszę o zwrot podanej kwoty na konto
........................................................................................................ / przekazem pocztowym na mój adres na podstawie art.43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta*)
● odstępuję od umowy i proszę o zwrot ceny towaru na konto…............................................................................................................................................................ / przekazem pocztowym na mój adres na podstawie art.43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta *
Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą oraz nabyłeś Produkt w ramach umowy sprzedaży bezpośrednio związanej z Twoją działalnością gospodarczą, zaznacz właściwą odpowiedź:
◯ Oświadczam, że umowa NIE MA dla mnie charakteru zawodowego, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.
◯ Oświadczam, że umowa MA dla mnie charakter zawodowy, który w szczególności wynika z przedmiotu wykonywanej przeze mnie działalności gospodarczej.
Z poważaniem
.....................................
Data i podpis
** do wypełnienia opcjonalnie
* niepotrzebne skreślić
Załącznik nr 4 – Formularz reklamacji usługi elektronicznej
Dane adresata (Klienta):
……………………………
…………………………...
……………………………
Karolina Kaczmarczyk - Rogalska
ul. Sarmacka 13 m. 114
02 – 972 Warszawa
Oświadczenie o reklamacji usługi elektronicznej
Niniejszym informuję, że w związku z korzystaniem z usług elektronicznych na stronie Sklepu Internetowego, składam reklamację na następującą usługę lub usługi…………………………………….. (np. przeglądanie treści zamieszczonych na stronie Sklepu, zapis na newsletter).
Problem miał miejsce ……………………………………… (proszę o wpisanie daty i godziny) i polegał na: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….(proszę o opis problemu, np. błąd przy wysyłaniu wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego).
………………………………
Data i podpis